GIỚI THIỆU CHUNG

Ngành Quản trị khách sạn là lĩnh vực chuyên về quản lý và điều hành các hoạt động trong khách sạn, resort hoặc các cơ sở lưu trú. Người làm trong ngành này sẽ đảm nhiệm các công việc như quản lý lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, chăm sóc khách hàng, tổ chức sự kiện và quản lý tài chính. Mục tiêu của ngành là mang đến dịch vụ chất lượng cao, làm hài lòng khách hàng và đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả.

KỸ NĂNG CẦN PHẢI CÓ

• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Chăm sóc khách hàng và giải quyết phàn nàn của khách hàng có hiệu quả;
• Sử dụng đúng, an toàn các loại trang thiết bị khách sạn;
• Quản lý nhân sự, tài sản, công cụ và tài chính tại các bộ phận lễ tân, buồng, nhà hàng theo đúng tiêu chuẩn qui định của khách sạn;
• Thực hiện đánh giá năng lực và đào tạo nhân viên đảm bảo đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp;
• Chủ trì hoặc tham gia xây dựng được một số kế hoạch của các bộ phận như: kế hoạch marketing, kế hoạch nhân sự, hội thảo hoặc sự kiện,..
• Lập được các loại báo cáo, soạn thảo được văn bản đối nội, hợp đồng thông dụng của khách sạn – nhà hàng;
• Sử dụng công nghệ thông tin cơ bản theo quy định; khai thác, xử lý, ứng dụng công nghệ thông tin trong công việc chuyên môn của ngành, nghề;
• Sử dụng được ngoại ngữ cơ bản, đạt bậc 2/6 trong Khung năng lực ngoại ngữ của Việt Nam, ứng dụng được ngoại ngữ vào công việc chuyên môn của ngành, nghề.
• Trang bị đầy đủ các kỹ năng mềm như kỹ năng tổ chức công việc và đàm phán tốt, kỹ năng thuyết trình, giải thích vấn đề thấu đáo, rành mạch